تحقیق مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته

چکیده:
هدف – هدف این مقاله ارائه چارچوب مفهومی برای جستجوی روابط بین دو ویژگی خدمات (فیزیکی و تعاملی)، رضایت شغلی و تاثیر آنها بر رضایت مشتری است.
طرح / روش / راه کار – یک پرسشنامه برای جمع آوری داده از نمونه 168 کارمند خط اول بندر اروپایی اصلی به کار رفت الگوبرداری معادله ساختاری و تجزیه قهقرایی برای بررسی و تست روابط به کار رفته اند.
یافته ها- داده تجربی این روابط ساختاری بین کیفیت خدمات، رض ...